輕風吹清風

梁木清

第二章——消失的訂單

書名:輕風吹清風 作者:梁木清 字數:7452

不出預料,亦舒三月份的工資無緣三千元的獎勵。減去五險一金等各種費用,所剩不足五千。

亦舒看著手機裏的短信提醒,心裏說不出的感覺。

反觀一旁的顏露,三千多塊的工資足以令她沾沾自喜。想來她的壓力幾乎為零,父母的身體還十分硬朗,有各自的活計,根本無須旁人照顧。顏露每個月的工資也不用上交,允許自己存著,留待出嫁置辦嫁妝。不過,她活得倒很享受,喜歡的服裝,化妝品,零食根本不用做太多的猶豫。許是小時候對於物質方麵的獲得太缺乏,於是現在有了一定的經濟能力之後,才會對過去做些彌補。

新的一個月開始了,所有的一切又將重新來過。

連續幾個月的霪雨終於短暫的停歇了。

辦公區依然是反複不斷的鍵盤敲打聲,鼠標點擊聲。還有因為遇到各種奇葩的客戶,而忍不住大聲抱怨的叫罵聲。

作為一名網絡窗簾客服,遠比實體店的服務人員要艱難很多。有時候客戶提供的窗戶尺寸稍有偏差,造成最後的窗簾成品或長或短而引發的退換貨,都得由客服人員承擔。尤其是一些落地窗、飄窗,對於窗簾尺寸的要求更為精準。落地窗一般需要離地一厘米左右,避免碰地弄髒。飄窗則是剛好接觸窗台,以免底部漏光。此外還得考慮窗簾的安裝方式,滑軌和羅馬杆均會產生一定的麵料用量。等等細節需慎之又慎。

快中午十分,客服主管劉寒章拖著沉重的步子走了進來。長久以來,似乎沒有一次是歡暢輕快的。

“你們不用管我,各自忙自己的事情,我就簡單地說幾句。”劉寒璋走了一圈,挑選了整個辦公區正中間最為寬敞的地方站定,“新的一個月開始了,不用我多說你們也應該知道,業績,銷量!都給我鉚足勁,打起精神來,不要放過任何一個潛在的客戶!來詢問的意向客戶,都給我實時跟進。那些拍下訂單,遲遲沒有付款的,都給我定時催促,在誰的手裏成交的,這個業績就算誰的。還有家裏親戚如果有買新房,或者裝修房子的肯定都需要換窗簾,你們都可以去推銷推銷。”

等劉寒璋走後,辦公區一片嗚呼哀哉之聲。

“顏露,等會兒有客戶發消息過來你幫我回複一下。”蘇亦舒轉身跟身旁的顏露說,“我去一下車間,問一下發貨員我上星期的那批訂單的情況。”

“沒問題!”顏露盯著電腦飛快地打著字。

車間在辦公區的北麵,兩幢樓相距並不遠。下樓後,穿過中間的綠化帶,就到了大門口。凱盛窗簾布藝有限公司的規模其實不算大,除去食堂和傳達室,就一棟行政樓和一幢生產車間。地理位置也不優越,處在雲城的邊緣地帶。隻是近幾年來,政府投入大量的人力,物力來整治環境。便把一些分散在市中心的大小印染,紡織企業往郊區集中,才形成了如今頗具規模的工業園區。

車間裏麵縫紉機、拷邊機、打孔機各種機器發出的聲音錯亂地交織在一起。亦舒套上鞋套,沿著邊上的過道走往發貨部。

發貨部整體的布局合理有序,一層層的貨架上分門別類地擺放著各式成品窗簾。靠近門口的一塊區域堆滿了退貨的快件,看起來雜亂無章。

“陸師傅,麻煩問一下,我上星期的一批‘雪海飄揚’的窗簾怎麽還沒有發貨?客戶都已經等得不耐煩了。能不能請你先把我的訂單安排一下。”蘇亦舒微躬著身子,央求著主管發貨的小哥。

陸師傅全名叫陸旭陽,年紀不大,也就三十來歲。高中畢業後經熟人介紹來凱盛就職,已有十幾個年頭。但在生產車間,他的年紀足夠被稱之為“師傅”。一來是他的資曆,二來,這裏大多都是初中畢業,剛滿十六周歲的外來務工人員。起碼年長兩倍的年歲,除了師傅,也找不到更適合的叫法了。

陸旭陽抬頭看了亦舒一眼,站起來說,“亦舒啊,不是我不發貨,是我這裏根本就沒有你說的這批貨。估計還沒有做出來吧。”

“確定沒有嗎?”亦舒僵硬地笑著,畢竟這樣質疑別人,實在不禮貌。

陸旭陽走到角落的辦公桌前,拿起茶杯猛灌了一口水,用手擦了擦嘴角的水跡,“你要是不信,就自己找找吧。我呢別的不敢說,隻要是經過我手的貨物,都能清楚明白地知道它們擺放的位置。”

聽他這麽說,亦舒不再多言了。陸旭陽在凱盛可謂有口皆碑,不管是領導還是同事,都對他的工作持滿意的評價。

往裏走去,是裁減車間。客服接下的訂單首先會被送到此處,由姚師傅負責算料,排版,裁減。

姚師傅大約是凱盛工齡最長的老員工了,年齡約摸六十上下。他前年就向公司提出辭職,準備和老婆回老家養老了。奈何公司青黃不接,底下培養的徒弟皆無法獨當一麵。幾年前,苦心孤詣培養的一個徒弟,因為受不住金錢的誘惑,被另一家大公司撬走了。公司領導考慮到在麵料排版這一塊的至關重要性,一年下來,節省的費用數以幾十萬計。隻能千方百計地遊說姚師傅,所做的也無非是逐年加工資。

姚師傅想著在凱盛兢兢業業地工作了幾十年,期間,風風雨雨都挺了過來,心中確也十分不舍。更何況,公司對他一番知遇之恩,如今在最需要自己的時候離開,多少有些過意不去。

亦舒剛要跟姚師傅說明情況,就瞧見站在一旁的同事郭雅眉笑盈盈地在說些什麽。她手上拿著一張紙,亦舒肯定她拿的是訂單。

“姚師傅,我上星期拿給您的那張‘雪海飄揚’的訂單,您幫我裁減好了嗎?”亦舒顧不得避開郭雅眉,直接詢問進度。畢竟電腦上還有許多要回複的客戶,顏露身兼兩台,想必會頂不住。

“你有拿給我嗎?”姚師傅抬了抬他那副金色邊框的老花鏡,表情詫異地看向亦舒,“我怎麽不記得了。”

亦舒心裏咯噔一下,隱隱不安,“姚師傅,您要不找找看,我確實給您了,這批訂單已經拖了快一個星期了,客戶快等不及了。您裁減好,我還得讓縫紉工縫製好,在算上快遞運輸的時間,最起碼還得一星期呢。”

“喲,你這人可真夠自私的!難不成這公司裏所有的人都得圍著你轉,聽候你的差遣嗎?你的訂單急,我們的就不急嗎?”郭雅眉找準時機,霸道地插話,臉上一副洋洋自得的模樣。

亦舒不屑搭理她,隻一心跟姚師傅好言相求。

郭雅眉進公司比蘇亦舒早兩年,曾經也是經常占據銷量冠軍的寶座。自從亦舒來了之後,不到三個月,就把第一名的頭銜輕鬆奪了過來。隨著次數的增加,這種病態的恨意愈加深厚。

蘇亦舒為了避免不必要的戰爭,還特意跟別的同事交換了座位,轉移到了郭雅眉的斜對角。平時沒有工作上的交接完全不去與她交流。哪怕對方酸溜溜地嘲諷,取笑,不到過分的地步,也盡量忍耐。倒是顏露總是替她打抱不平,因此累積的恩怨也逐漸增多。

郭雅眉見亦舒故意視而不見,憤懣難消,“裝什麽可憐,平時不是很能耐嘛,現在啞巴了?”

“說這麽多,你不嫌累嗎?要是把你嘴上的功夫轉換成文字的形式,即使隻有一半,我想你最在意的東西也不會輕易丟掉!”亦舒克製著情緒,回擊郭雅眉的咄咄逼人。

有時候對惡勢力的容忍,縱然隻是冷言惡語,不采取相應的措施,就是一種變相的縱容。

“什麽意思!你給我說清楚,不要拽文。”郭雅眉冷哼一聲,“你以為這樣顯得你很有文化是嗎?不也就是個高中生嘛,能有多大的學識和涵養。”

懶得跟你廢話,你一個大專生不也和我一樣在這裏做一名小小的網絡客服,有什麽資格和底氣去瞧不起處在統一階層的我!亦舒的心裏長篇大論的道理名言,不屑全數與之爭辯。剛剛那句話足以表明態度和決心。多說也無益。

活了大半輩子的姚師傅自然覺察到了空氣的沉凝,又不敢隨便插話,無論幫哪一個,勢必都會得罪另一個。

“小郭,你的訂單我會盡快幫你安排的,你先回去忙你的事吧。”姚師傅接過郭雅眉手裏的訂單,然後又側過身跟蘇亦舒說:“小蘇,你的訂單我確實想不起來了,怪我年紀大了,記性不太好使了。你要是不嫌麻煩要不就在我左手邊的抽屜裏找找看,興許是遺漏了。”

亦舒把抽屜裏裏外外找了個遍,把所有的紙張一一仔細過目,確定這裏沒有她的訂單。

回到辦公區,看到顏露兩頭兼顧,分身乏術。

“你終於回來了,我快頂不住了!”顏露如釋重負地說。

亦舒拉開椅子坐下,“多虧你了。”

“你的訂單怎麽樣了?”顏露一邊打字,一邊轉過頭來詢問。

亦舒苦澀地搖搖頭。

顏露似懂非懂地點點頭。

丟失的訂單多半是找不回來了,究竟是在誰的手裏丟失的,現在再來追究,也並沒有太大的意義了。為今之計,隻能把客戶的訂單手寫一份,拿去給劉寒璋簽字,再送到姚師傅那裏,重新排單製作了。

凱盛的規模雖然不大,但內部分工明確,部門間各司其職。客服當天下午四點前促成的訂單,會在當天由負責打印訂單的閔杭瑞打印出來統一送至車間。像亦舒這種遺失了訂單的情況,是不允許重複打印的。據說是因為幾年前有一個員工故意將訂單打印了兩份,把其中的一批窗簾偷回家私用了。事情敗露後,公司嚴厲處罰,開除了涉事員工。

亦舒叩開劉寒璋辦公室的門,見她眉頭深鎖地坐在電腦桌前,似乎是在處理一些棘手的售後問題。

“找我什麽事?”劉寒璋抬頭掃了亦舒一眼。

亦舒把來龍去脈簡單地講了一下,將單子遞給了劉寒璋。

她拿起筆鬼畫符似的簽了名字。

“你來凱盛快五年了吧。”

“嗯,四年半了。”

“時間過得真快……你也算是我一手提拔上來的,是遇到什麽不開心的事嗎?我看你最近總是心不在焉,有什麽問題可以跟我說,能幫的我盡量幫。你的業績一向是拔尖的,我相信困難隻是暫時的,我希望你能盡快調整好心態,不要辜負我對你的期望。”

亦舒被這沒來由的,勉強算是關心的話語搞的丈二和尚摸不著頭腦,一時之間想不到應答的語句,隻好敷衍地應允和致謝。

亦舒想著其實劉寒璋也並無惡意,身居高位有太多無可奈何,種種壓力之下,好脾氣,好心態終會慢慢消磨光。而她的嚴肅基本集中在工作問題上,生活中想必是一個溫柔善良的人吧?

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